Theeverydayhouse desidera garantire ai propri clienti un processo di acquisto chiaro, affidabile e trasparente. La presente Politica di reso e rimborso illustra le condizioni, le modalità e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, annullamento e rimborso degli ordini effettuati tramite il nostro sito.
È importante distinguere tra diritto legale di recesso e procedura di reso post-vendita, in quanto le due modalità possono essere soggette a condizioni differenti.
Diritto legale di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare alcuna motivazione, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso non è necessario attendere una nostra autorizzazione preventiva. Il cliente può comunicare la propria decisione entro il termine previsto e procedere successivamente alla restituzione del prodotto secondo le modalità indicate.
Il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni appropriate e, quando possibile, deve essere accompagnato dalla confezione originale, dagli accessori, dalle istruzioni e dagli altri componenti ricevuti con l'ordine.
Condizioni per i resi
Theeverydayhouse offre una procedura di restituzione dei prodotti, ma attualmente non mette a disposizione un servizio di sostituzione diretta.
A causa delle possibili variazioni nella disponibilità degli articoli, delle versioni e delle quantità presenti in magazzino, non possiamo garantire che lo stesso prodotto possa essere sostituito. Se il cliente desidera un articolo differente, potrà restituire il prodotto ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo acquisto.
Oltre al diritto legale di recesso, possono essere prese in considerazione richieste di reso relative, ad esempio, alle seguenti situazioni:
- prodotto ricevuto con problemi di qualità o difetti;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere in condizioni adeguate e non deve presentare danni derivanti dall'utilizzo improprio o dalla manipolazione da parte del cliente. Ove possibile, dovrà inoltre essere restituito con la confezione originale, gli accessori e gli altri componenti forniti.
Articoli danneggiati dal cliente, utilizzati in modo non conforme o restituiti privi di componenti essenziali potrebbero non essere idonei al rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Annullamento dell'ordine e rimborso
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati, ove possibile. Una volta confermata la cancellazione, l'importo pagato sarà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato direttamente.
Una volta ricevuto il prodotto, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto legale di recesso oppure presentare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.
Nel caso di ricezione di un articolo errato o di un prodotto danneggiato durante il trasporto, verrà valutata la situazione e potrà essere previsto un rimborso totale o parziale, secondo le circostanze e la normativa applicabile.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per esercitare il diritto legale di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Per le richieste di reso successive alla vendita che non rientrano nell'esercizio del diritto legale di recesso, il cliente dovrà fornire le informazioni necessarie affinché possiamo valutare la richiesta in relazione all'ordine e alle condizioni applicabili.
Le richieste devono essere inviate al seguente indirizzo:
E-mail: team@theeverydayhouse.com
Per facilitare e velocizzare la gestione della pratica, si consiglia di includere:
- numero dell'ordine;
- descrizione della richiesta o del problema;
- fotografie del prodotto, quando pertinenti;
- eventuali ulteriori informazioni utili.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le eventuali istruzioni necessarie per la restituzione.
Etichetta e procedura di restituzione
Quando prevista, l'etichetta di reso sarà fornita in formato elettronico.
Il cliente dovrà provvedere alla stampa dell'etichetta e applicarla correttamente sul pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto deve essere imballato con cura e in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
La durata complessiva della procedura può variare in funzione del metodo di spedizione scelto, dei tempi di trasporto e del tempo necessario per ricevere e verificare il prodotto restituito.
Costi di restituzione
Qualora il reso sia richiesto per motivi personali del cliente, come un ripensamento, un acquisto non più desiderato o altre ragioni non riconducibili alla qualità o conformità del prodotto, gli eventuali costi di restituzione possono rimanere a carico del cliente.
Tali costi possono comprendere le spese relative alla spedizione del prodotto presso l'indirizzo indicato per il reso.
Quando invece la restituzione è dovuta a:
- un prodotto difettoso;
- un danno verificatosi durante il trasporto;
- la ricezione di un articolo errato;
i costi ragionevoli di restituzione saranno gestiti senza costi aggiuntivi per il cliente, secondo le modalità applicabili al caso specifico.
I prodotti che presentano danni imputabili al cliente, evidenti segni di utilizzo non necessari o componenti essenziali mancanti possono essere soggetti alle limitazioni previste dalla normativa applicabile in materia di rimborso.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diversa disposizione applicabile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
Quando tutte le condizioni per il rimborso risultano soddisfatte, il relativo pagamento sarà generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Il momento in cui l'importo sarà effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
In condizioni normali, possono essere necessari ulteriori 1-5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul conto.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, annullamenti o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:
E-mail: team@theeverydayhouse.com
Telefono: +1 (309) 482-7365
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Indirizzo:
212 Radisson Rd
Marquette Heights, IL 61554
United States
Theeverydayhouse si impegna a gestire le richieste relative a resi e rimborsi con attenzione e tempestività, fornendo ai propri clienti informazioni chiare e un'assistenza affidabile nel rispetto delle condizioni applicabili.